Ao perceber o desaparecimento de sua bagagem, o desespero pode tomar conta, mas há esperança mesmo nessas situações!
O primeiro passo, é informar imediatamente a companhia aérea responsável pelo seu voo.
Você deve fazer isso no balcão da companhia aérea, preferencialmente na área de desembarque ou em um local indicado por eles.
Nesse momento, é importante apresentar o comprovante de despacho da bagagem e fornecer um endereço para a devolução da mala.
A empresa tem um prazo de 7 dias para localizar e devolver seus pertences em viagens dentro do país e 21 dias em voos internacionais. Caso a bagagem não seja encontrada, a companhia aérea tem a obrigação de indenizar o passageiro em até 7 dias.
Se o extravio ocorrer durante o voo de ida, você tem direito a receber da companhia aérea um reembolso por despesas emergenciais durante o período em que estiver sem seus pertences. No entanto, neste caso as companhias aéreas estabelecem os termos para esse reembolso.
O pagamento deve ser efetuado dentro de sete dias a partir da apresentação dos comprovantes pelo passageiro.
Na dúvida procure um advogado de sua confiança, entenda sobre seus direitos e os coloque em prática.
Por Dra: Thalita Ribeiro – Advogada
